Retur- og byttepolicy
Retur- og byttepolicy
Vi håper du blir fornøyd med varene dine fra Herculano. Men hvis du trenger å returnere eller bytte, kan du lese følgende retningslinjer:
Returer:
• Initier og send: Start returen og send varen innen 14 dager etter at du mottok bestillingen. For å returnere eller bytte, send oss en e-post til Hello@herculano.no
• Tilstand: Varene må være ubrukte, med alle sikkerhetsmerker intakte og i originalemballasjen.
• Refusjoner: Returer refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden. Vær oppmerksom på at:
• Fraktkostnader: Herculano dekker ikke kostnader for returfrakt. Vi anbefaler å bruke ditt lokale postkontor med sporings-ID.
• Refusjonsbehandling: Refusjoner behandles innen 10 virkedager etter mottak. Den eksakte tiden avhenger av Shopifys og bankens behandlingstider.
• Ikke-refunderbare gebyrer: Internasjonale tollavgifter, skatter og opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
Bytter:
• Initier og send: Start byttet og send varen innen 14 virkedager etter at du mottok bestillingen.
• Tilstand: Varene må være ubrukte og fortsatt ha alle sikkerhetsbånd og merkelapper på.
• Behandlingstid: Bytter tar rundt 2-3 virkedager å behandle, pluss leveringstid.
• Fraktkostnader: Herculano dekker ikke kostnadene for frakt av bytter tilbake til vårt lager.
Hvis du har spørsmål eller trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte oss ved å sende en e-post til Hello@herculano.no, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig.
Hvordan sende inn en retur-/bytteforespørsel
For å foreta en retur eller et bytte, vennligst send en e-post til Hello@herculano.no
Vær oppmerksom på at alle returer krever manuell godkjenning, og vi behandler godkjenninger mandag til fredag. Takk for din forståelse!
FORHÅNDSBESTILLINGER
Kan jeg returnere en forhåndsbestilling?
Alle forhåndsbestilte varer lages 100 % på bestilling og vil ta 6-8 uker å sende. Forsinket levering kvalifiserer ikke for refusjon.
Hvis bestillingen din inkluderer varer på lager, sendes de sammen med forhåndsbestilte varer.
Etter å ha mottatt forhåndsbestillingen din, har du 14 dagers angrerett.
SKREDDERSYING
Kan jeg returnere en vare etter at den er skreddersydd for meg?
Skreddersydde varer er laget spesielt for deg og kan derfor ikke returneres. Vennligst beregn ytterligere 1-2 uker for levering. Vi forsikrer deg om at den ekstra tiden vil være vel verdt det for den perfekte passformen og det personlige preget.
ENDRINGER/AVBESTILLINGER
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Hvis du ønsker å avbestille bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart. Når bestillingen er sendt, kan vi ikke avbestille den.
Kan jeg endre bestillingsdetaljene mine?
Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kan vi endre detaljer som adresse, navn og telefonnummer. Når bestillingen er bekreftet og sendt, kan ingen justeringer gjøres i den oppgitte informasjonen.
Hvis du trenger å endre bestillingen din, vennligst kontakt oss på.
Vær oppmerksom på at når et kjøp er gjort, er det ikke mulig å endre eller legge til produkter i bestillingen.
PROBLEMER MED BESTILLING
Det er noe galt med bestillingen min, hva skal jeg gjøre?
Hvis det er et problem med bestillingen din, for eksempel en feil eller skadet vare, vennligst gi oss beskjed innen 7 dager etter at du mottok bestillingen. Svar på bekreftelses-e-posten din og beskriv problemet, og legg ved bilder om aktuelt. Vi tar hånd om det umiddelbart!
SALG/RABATTERTE VARER/PRØVER
Kan jeg returnere salgs-, rabatterte varer og prøver?
Alle salgs-, rabatterte varer og prøver er endelig salg og kan ikke returneres eller byttes.
RETURNERT TIL AVSENDER / NEKTEDE PAKKER
Hva skjer hvis jeg nekter å motta bestillingen min, eller pakken blir ansett som uleverbar?
Hvis bestillingen din blir nektet mottatt eller ansett som uleverbar av Posten eller Helthjem, vil den bli returnert til vårt lager. I slike tilfeller vil vi forsøke å kontakte deg via e-post og telefon opptil tre ganger før vi kansellerer bestillingen.
Kundens ansvar:
• Ny fraktetikett: Hvis du fortsatt ønsker å motta pakken, må du betale for en ny fraktetikett.
• Returkostnader: Kostnadene for returfrakt og eventuelle relaterte importgebyrer tilbake til Norge vil bli trukket fra refusjonen din.
• Nektelse av forsendelse: Hvis en forsendelse fra Herculano nektes mottatt, er du ansvarlig for de opprinnelige fraktkostnadene, eventuelle påløpte importgebyrer og returfraktkostnader. I noen tilfeller kan fraktleverandøren anse pakken som forlatt, noe som fører til at den blir kastet. Slike bestillinger vil ikke være kvalifisert for refusjon.
Hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger hjelp, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Din tilfredshet er vår prioritet, og vi er her for å hjelpe.